Patienten entscheiden bei der Wahl ihrer Arzt-Praxis, Apotheke oder Klinik häufig nach Qualität von Service und zwischenmenschlichem Umgang.

Wichtige Service-Kriterien sind dabei z. B.:

• Freundlichkeit des Personals
• Zeit für Aufklärungsgespräche/Zuwendung
• Informationen zur Behandlung
• Terminmanagement/Wartezeiten
• Unterstützung bei weiterführenden Gesundheits- und Sozialleistungen

Damit wird Service-Qualität in der Gesundheitseinrichtung zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Gewinnung und Bindung von Patienten

Diese Fortbildung richtet sich an Ärzte, Apotheker, MFA/PTA und Klinikleitungen, die eine neue Service-Qualität in ihrer Institution erreichen möchten. Für folgende Einrichtungen ist die Fortbildung besonders geeignet:

• Arzt-Praxen
• Apotheken
• Kliniken

1. Gesundheitseinrichtungen können die Fortbildung direkt als komplette Inhouse-Veranstaltung buchen
2. Pharma-Firmen oder andere Produktanbieter im Gesundheitsmarkt können die Fortbildung buchen und sie als Veranstalter ihren Zielgruppen im Markt anbieten

Die Fortbildung besteht aus:

1. Drei Fortbildungsmodulen, die unabhängig voneinander gebucht werden können
2. Optional kann ein Mitarbeiter der Einrichtung oder des Veranstalters zum "Schlageter-zertifizierten Service-Coach" weitergebildet werden (2-tägiger Workshop)

Mehr Details entnehmen Sie bitte dem angehängten Fortbildungsflyer.

Modul 1 ist ein dreistündiger Einführungs-Workshop, in dem Grundlagen zur Service-Exzellenz vermittelt werden.

Modul 2 ist ein dreistündiger Vertiefungs-WS für Institutionen aus Modul 1. Er findet in Ihrer Einrichtung mit ausgewählten Mitarbeitern statt  und dient dazu, Lösungen für eine höhere Service-Qualität in Ihrer Einrichtung zu erarbeiten.

Modul 3 beinhaltet Coaching/Supervision in Ihrer Einrichtung, um für das Gelernte Nachhaltigkeit zu erzielen. Als Coach kommt entweder ein Schlageter-Referent zu Ihnen oder Sie bilden einen eigenen Mitarbeiter zu einem "Schlageter-zertifizierten Service-Coach" weiter, der den Coaching-Prozess in der Einrichtung übernimmt.

• Sie arbeiten effizienter und zufriedener
• Sie reduzieren Konfliktsituationen
• Sie haben zufriedenere Patienten
• Sie intensivieren Ihre Patientenbindung
• Sie verbessern Ihre Außendarstellung und werden interessant für neue Patienten

Qualität spricht sich rum!

• Die Kosten richten sich nach der Modul-Auswahl und der Teilnehmerzahl bzw. der Anzahl benötigter Referenten
• Deshalb erstellen wir Ihnen gerne ein auf Ihre Ansprüche ausgerichtetes Angebot
• Die DMMP AKADEMIE stellt Veranstaltung-Konzept und Referenten. Sie sind Veranstalter und organisieren Raum und ggf. Catering. Bei Bedarf unterstützen wir auch dabei.